Müşteri Deneyimi Tasarımı danışmanlık hizmetimiz, müşterinin sizinle ilk temasa geçtiği andan itibaren tüm temas noktalarındaki deneyiminin planlı, tutarlı ve fark yaratan bir biçimde yönetilmesini sağlar.
Müşteri deneyimi tasarımı, bir müşterinin bir markayla temas ettiği her noktada yaşadığı deneyimi bilinçli olarak planlama sürecidir. Amaç, müşterinin beklentilerini aşan, tutarlı ve olumlu deneyimler sunarak sadakat yaratmaktır. Satın alma öncesinden sonrasına kadar her adım bu tasarıma dahildir.
Hedefimiz, müşteri memnuniyetini sadece artırmak değil, sadakati ve tavsiye etme oranını da kalıcı biçimde yükseltmektir.
Müşteri Deneyimi Tasarımı, markanıza ve işinize şu değerleri katar:
Müşteri yolculuğunu uçtan uca optimize eder, memnuniyeti artırır ve sadakati güçlendirir.
Temas noktalarında beklentilere uygun deneyimler tasarlar, marka algısını yükseltir ve güven yaratır.
Veriye dayalı içgörülerle satışları artırır, müşteri kaybını azaltır ve sürdürülebilir büyüme sağlar.
20+ yıldır farklı sektörlerde çalışırken kulağımıza fısıldananlar (ve getirdiğimiz çözümler):
| No. | Sorun | Çözüm | Sıradaki Adım |
|---|---|---|---|
| 1 | ❝ Müşteri hizmetimiz iyi, ama tekrar müşteri yaratamıyoruz. ❞ | Deneyim yolculuğu haritalanır, kritik anlar yeniden tasarlanır. | Müşteriyi çekip bırakmak yerine, bağlı hale getirmeyi birlikte tasarlayalım! |
| 2 | ❝ Saha ekipleri bir şey söylüyor, dijital kanallar bambaşka... ❞ | Tüm temas noktaları hizalanır, tutarlı deneyim kurgulanır. | Sizce de dağınık mesajlar yerine tek bir ses yaratmanın vakti gelmedi mi? |
| 3 | ❝ Müşteri şikayet ediyor ama biz nedenini anlamıyoruz. ❞ | Veri analizleriyle şikayetler kök nedenleriyle eşleştirilir. | Duyduğunuzdan ötesine geçip hissedileni anlayalım; birlikte kazanalım. |
| 4 | ❝ Müşteriyle empati kuran ekip sayısı az, robot gibiyiz. ❞ | Temas ekipleri deneyim odaklı yetkinliklerle geliştirilir. | Ekibiniz "yardım etmek" yerine "hizmet etmek" kavramına geçmeye hazır mı? |
| 5 | ❝ Her şey teknik olarak doğru ama bir şey eksik gibi... ❞ | Deneyimin duygusal bileşenleri analiz edilir, markayla uyumlu hale getirilir. | "Nasıl hissettirdiğimizi" tasarlamadıkça sadakat yaratmak zor. Beraber deneyim inşa edelim! |
Müşteri yolculuğunu analiz ederek, kurumunuza özgü, tutarlı ve etkili müşteri deneyimi çözümleri tasarlıyoruz.
Müşteri yolculuğu uçtan uca değerlendirilir:
Deneyim tasarımları kurum stratejisine entegre edilir:
Deneyim yönetimi kurumun tüm süreçlerine yaygınlaştırılır:
Müşteri Deneyimi Mevcut Durum Analizi Raporu
Müşteri Yolculuğu Haritası
Deneyim Vizyonu ve Hizmet Standartları Dokümanı
Deneyim Ölçümleme KPI Seti
Geri Bildirim & Aksiyon Takip Sistematiği
Uyguladığımız Danışmanlık Teknikleri
Gerçek deneyimi anlamak için müşteriyle birlikte yolculuğa çıkar, temas noktalarını sahada gözlemleriz.
Farklı müşteri türleri için şirkete özgü yolculuklar ve deneyim personları çıkarırız.
Müşteriyle birebir temasta olan ekiplerle birlikte hizmeti birlikte yeniden tasarılarız.
Şikayet, memnuniyet, çağrı kaydı gibi verileri analiz ederiz. Gerçek ihtiyaçları netleştiririz.
Yeni deneyim modellerini pilot gruplarla test eder, sahaya uygunluğunu birlikte değerlendiririz.
